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• El usuario no podrá manifestar ante LHM o ante una autoridad judicial o administrativa, la aplicación de condición, norma o convenio que no esté expresamente incorporado en las presentes condiciones de uso.
• Estas condiciones serán gobernadas por las leyes de la República de Colombia, en los aspectos que no estén expresamente regulados en ellas.
• Si cualquier disposición de estas condiciones pierde validez o fuerza obligatoria, por cualquier razón, todas las demás disposiciones, conservan su fuerza obligatoria, carácter vinculante y generarán todos sus efectos.
• Para cualquier efecto legal o judicial, el lugar de las presentes condiciones es la ciudad de Medellín, República de Colombia, y cualquier controversia que surja de su interpretación o aplicación se someterá a los jueces de la República de Colombia. No responderá en ningún caso y bajo ninguna circunstancia, por los ataques o incidentes contra la seguridad de su página web o contra sus sistemas de información; o por cualquier exposición o acceso no autorizado, fraudulento o ilícito a su sitio web y que puedan afectar la confidencialidad, integridad o autenticidad de la información publicada o asociada con los contenidos y servicios que se ofrecen en ella.

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1. Recepción de pedidos:

–  Se reciben pedidos desde las 06:00am, de  lunes a viernes hasta las 05:00pm y sábados hasta las 01:00pm para entregarlos al día hábil siguiente entre 08:00am y 06:00pm. fuera de servicio domingos ni festivos.

–  También recibimos pedidos para el mismo día, pero debemos verificar el inventario y la logística para entregarlos.

*Las frutas y verduras que entregamos, en su mayoría son cosechados el día anterior, es por esto que en nuestros canales de venta (ecommerce, Marketplace, whatsapp, entre otros), no se informa la disponibilidad de los inventarios ya que solo facturamos y entregamos los productos que estén en óptimas condiciones.

Por las características de producción, abastecimiento y conservación de muestras mercancías, es posible que en algún momento se presente escasez en algún producto y no lo podamos entregar, por ejemplo, por paros de transporte, cierre de vías, fenómenos naturales, escases natural del producto, entre otros. En este orden de ideas puede que haya productos pedidos que no se puedan entregar; si ya han sido pagados, te contactaremos para cambiar de producto, hacer el reembolso o generar del cupón de pago, de acuerdo a la solución que hayamos concertado.

2. Envío:

– Medellín y área metropolitana: domicilio sin costo a partir de $50.000.
Para valores inferiores el costo de domicilio es $7.000.

– Oriente Antioqueño: Entregas lunes, miércoles y viernes. Domicilio sin costo, a partir de $70.000.

Para valores inferiores el costo de domicilio es $7.000.

3. Cobertura  (botón verificar cobertura en pagina principal)                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                          Medellín:

Norte occidente: hasta la 80 con la 80 (robledo)

Norte: hasta calle barranquilla con carabobo

Oriente: Prado centro, Boston, Buenos aires, Sector san diego, avenida las palmas, poblado, vía acuarela y hasta el peaje variante las palmas.

Centro: Guayabal, laureles, Belén, la mota, Santa Mónica, Santa gema, simón bolívar, la America, la floresta y Calasanz.

Sur: Envigado hasta el peaje de palmas, sabaneta, la estrella e Itagüí.

Oriente antioqueño:

Rionegro, la ceja, el retiro: vías urbanas y rurales pavimentadas.

*Nuestra cobertura se limita a sectores con buenas vías de acceso porque los vehículos que entregan nuestros productos son camiones.

** si estas ubicado en un lugar diferente a los anteriores nos lo puedes decir y revisamos  la logística para ver si te podemos hacer tu entyrega.

4. Devoluciones de productos:

Si te equivocaste en el pedido, revisaremos si el producto lo podemos recibir por devolución y te indicaremos como solucionaremos el problema.

Ten en cuenta que hay productos tan perecederos que no maneamos stock, tales como fresa, manzanas, uvas, mora, guanábana, champiñones, entre otros y por lo tanto no se pueden recibir en devolución a no ser que al momento de la entrega se verifique que:

• No sean lo solicitado en tu pedido.
• Por avería física del producto.

Muy importante que tengas en cuenta que debes verificar la calidad de los productos al momento de recibirlos porque después de la entrega ya que por las condiciones de nuestros productos un almacenamiento o trato inadecuado deteriora su calidad.

5. Reembolsos de dinero.

Si en algún momento debemos reembolsar dinero lo haremos electrónicamente así:

• A la cuenta que realizó el pago.
• A la cuenta del titular del usuario registrado en la plataforma digital que realizó el pedido (ecommerce, Marketplace, entre otros).
• Cupón de pago, es un saldo a favor para realizar compras dentro de los canales autorizados.

6. Precios 

Los precios de productos normalmente cambian los días martes a las 02:00pm y viernes a las 02:00pm (días hábiles) y sus correspondientes facturas se realizan el día de la entrega. En caso de presentarse una variación importante en el costo de los productos, se realizarán los ajustes para recalcular los precios.

7. Gramaje y unidades de venta.

Los gramajes de nuestros productos no son exactos ya que son productos naturales no fabricados no estandarizados, por lo tanto, puede haber una variación con respecto a los pesos indicados en la oferta y el peso y valor real del producto facturado. De igual forma siempre tratamos de entregar los productos lo más ajustado al peso ofrecido. 

8. Tratamiento de datos.

La política de tratamiento de los datos personales se puede consultar en la página www.lhm.com.co.

9. LEY DE RETRACTO.

Para dar claridad frente a la ley de retracto en los productos que comercializamos (perecederos) se presenta el capítulo V de la LEY 1480 DE 2011:

“Artículo 47.Retracto. En todos los contratos para la venta de bienes y prestación de servicios mediante sistemas de financiación otorgada por el productor o proveedor, venta de tiempos compartidos o ventas que utilizan métodos no tradicionales o a distancia, que por su naturaleza no deban consumirse o no hayan comenzado a ejecutarse antes de cinco (5) días, se entenderá pactado el derecho de retracto por parte del consumidor. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y se deberá reintegrar el dinero que el consumidor hubiese pagado. 

  El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. 

  El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato en caso de la prestación de servicios. 

  Se exceptúan del derecho de retracto, los siguientes casos: 

  En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;   

2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;   

3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;   

4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;   

5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;   

6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;  

7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. 

  El proveedor deberá devolverle en dinero al consumidor todas las sumas pagadas sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al consumidor no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho.”

 Con base en en lo anterior, nos hacemos responsables de los productos que sean notificados como no conformes (por calidad o por no ser los solicitados), al momento de la entrega ya que por sus condiciones de almacenamiento y condiciones físicas pueden presentar deterioro en las mercancías.